更新日：2022.12.07

予約管理システムで「時間効率」を最大化させる

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アナログ予約が時間効率を下げる理由

企業などが運営する大手脱毛サロンを除き、多くのサロン様は、電話やメール、LINE、SNSを使って予約を取られていることと思います。こうしたアナログ予約には、

・顧客一人ひとりに丁寧にご対応できる
・サロン側で予約時間の微調整ができるので安心
・紙の予約表は手軽で追加記入しやすい

といったメリットもあります。慣れ親しんだ予約管理方法なので、今のところアナログ予約で間に合っている、というサロン様もあるでしょう。

一方で、アナログ予約には時間効率の面で、以下のようなデメリットがあります。

・施術中に電話対応をすることで施術が遅れる
・メールやLINE/SNSの場合、返信の手間がかかる
・「空いている日を教えてほしい」と思っている顧客に対し、空き状況を一括で伝えられないため、希望日を伺う→空いていない→別の希望日を伺う→その日も空いていない…の繰り返しになる。双方にとって時間的な負担が大きい

さらに、もっとも大きなデメリットとして、知らない間に失客してしまうことがあります。なぜアナログ予約のサロンは、顧客を逃してしまうのでしょうか？

予約管理システムなら「見込み客」を逃さない

近年脱毛サロンに通う人々の多くは、そもそもサロン選びの段階で「ネット予約ができるところ」に絞って探す傾向にあります。移動時間や仕事の休憩中に、気軽に予約したいのです。

そのため、公式サイトやSNSに「お問い合わせはメール（LINE/電話）で」と書かれているだけで、その脱毛サロンは候補からはずれてしまいます。とくにLINEは、顔写真をアイコンにしているケースも多く、「知らない相手に個人情報を公開したくない」と、お友達登録に抵抗を感じる人もいるでしょう。

このように、せっかくの見込み客を逃さないためにも、今の時代、予約管理システムの導入は必須なのです。

予約管理システムで時間効率と顧客満足度が上がる理由

予約管理システムを導入すると、見込み客を逃さずに引き込めるほか、時間効率が上がり売上UPにつながります。その理由は4つです。

・営業時間外にも予約が取れる
・お客様の滞在時間が減る＝稼働率が上がる
・各メッセージが自動配信される
・空き状況が一目でわかる

営業時間外にも予約が取れる

一般的な脱毛サロンの営業時間は9：00～21：00です。コロナの影響で、時間を短縮されているところもあるかもしれません。

アナログ予約は、営業時間内にしか予約を確定できません。メールやLINEも、返信しなければ日程を確定できないためです。なにより電話予約の場合は、施術中に電話が鳴ってフロントにスタッフがいなければ、施術中のお客様をバスタオル1枚で待たせてしまいます。

予約管理システムを使うと24時間、寝ている間にも予約が取れます。施術中に電話が鳴らないため、顧客満足度と時間効率が大幅に上がるのです。

お客様の滞在時間が減る＝稼働率が上がる

また、ネット予約ができる＝気軽に予約が取れるので、施術後に次回の予約を希望するお客様が減ります。電話予約だと「あとで電話するのは面倒だから、今予約して帰ろう」となるのが、ネット予約が可能となれば、「帰って隙間時間に予約しよう」という発想に変わります。その結果、顧客一人あたりの滞在時間が減り、サロンの稼働率が上がります。